よくある質問

一時ご利用FAQ

Q1.最大料金とは何ですか?

1日24時間ご利用(最初の無料時間は含みません)の際、最大料金が上限金額となります。また、当駐車場では、時間帯制限(例:夜間帯以外は最大料金設定外など)やご利用日数制限などのトラブルになりやすい設定は一切ございません。


Q2.料金のシミュレーション機能はありますか?

ございません。当駐車場の最大料金設定はシンプルですので、1日の最大料金を目安にご利用ください。


Q3.駐車券を紛失した時はどうすればいいですか?

退場機(精算機)にございますインターフォンをお取りください。24時間サポートセンターにてお受けいたしますので、駐車券紛失をお伝えになり出庫ください。


Q4.駐車スペースが空いているのに満車でゲートが開きません。

定期ご利用者様の駐車スペース確保のため、空いていても満車表示になる場合がございますが、故障ではございません。


Q5.大型自動車は駐車できますか?

できません。キャンピングカーなどご利用の際はサイズ制限にご注意ください。(弘前駅駐車場:長さ5メートル、幅2メートル)(弘前市立観光館駐車場:長さ5メートル、幅2メートル、高さ2.1メートル)


Q6.他の車両や駐車場機器に接触した場合はどうすればいいですか?

当駐車場での事故、盗難等につきましては一切責任を負いません。また、駐車場機器は24時間、センサー、防犯カメラ、警備員巡回にて警戒しておりますので、接触した場合は直ちに退場機(精算機)にございますインターフォンにてサポートセンターへ申し出ていただくようお願いします。


Q7.旅行で数日使いたいのですが、予約できますか?

ご予約は受け付けておりません。


Q8.1万円札は使えますか?

弘前市立観光館駐車場はご利用いただけますが弘前駅駐車場では使用することができません。弘前駅駐車場でご利用いただける紙幣は1,000円札のみとなっておりますので、事前にご準備いただくようお願いします。


Q9.出張で数日使いたいのですが、どこの駐車場が良いですか?

長期ご利用は城東口駐車場がおすすめです。2日目以降の料金は最大800円となっております。

定期ご利用FAQ

Q1.定期利用できる駐車場はどこですか?

弘前駅中央口駐車場と城東口駐車場です。


Q2.利用までの流れを教えて下さい。

定期ご利用ページにお支払方法別の利用方法がございます。


Q3.駐車場に空きがないときは申込できませんか?

必ずお申込み前にお電話にて空き状況をご確認下さい。ご確認なしでのお申込みは無効とさせていただきます。


Q4.予約はできますか?

ご予約、仮押さえなどは一切受け付けておりません。


Q5.申し込みから利用開始まで何日くらいかかりますか?

クレジット決済はお申込から約5日後、銀行振り込みは振込確認から5日後、現金でのお支払いは即日ご利用可能です。


Q6.駐車スペースは選べますか?

駐車スペースの制限は全ご利用を通じて行っておりませんので、お好きな場所に駐車いただけます。


Q7.満車表示になっている場合はどうしますか?

満車表示でもパスカードを入れるとゲートが開きますので入庫できます。


Q8.クレジットカード情報が心配です。

ご利用者様の情報はすべて決済代行会社「株式会社ROBOTPAYMENT」にてお預かりしております。お客様の決済情報を弊社が知り得ることができないシステムです。


Q9.車両のサイズ制限はありますか?

ございます、詳しくはご利用規約をご確認ください。


Q10.1台のスペースに2台交互に駐車できますか?

ご利用者様1名につき複数台登録が可能です。お申込み時のご登録が必要です。


Q11.車検切れの車を駐車できますか?

車検切れ車両、及び違法改造車はご利用できません。


Q12.車庫証明の取得は可能ですか?

車庫証明の取得に必要な保管場所使用承諾証明書を発行させていただきます。


Q13.車を買い替えた場合はどうすればいいですか?

お支払方法をクレジットカード、銀行振り込みにてご利用の方は、ご利用者様のマイページ(その他情報管理)、ご登録車両情報更新をお願いします。現金でお支払いのご利用者様はお電話にてご連絡下さい。


Q14.住所、姓、連絡先などが変わった場合はどうすればいいですか?

お支払方法をクレジットカード、銀行振り込みにてご利用の方は、ご利用者様のマイページ(ユーザー情報管理)にて更新をお願いします。現金でお支払いのご利用者様はお電話にてご連絡下さい。


Q15.申し込み手続き中にキャンセルできますか?

サポートセンターにて承ります。但し、ご利用開始後のキャンセルはできません。


Q16.敷金、保証金は必要ですか?

ご利用料金以外一切不要です。


Q17.解約期限を過ぎた時の返金はできますか?

ご利用途中の返金(日割りなど)はできません。ご解約の際は必ず次回課金日の前日または、ご利用月末までに行ってください。詳しくは「ご解約について」またはサポートセンターへお問い合わせください。


Q18.利用料金の支払を忘れた時はどうすればいいですか?

ご利用料金のお支払いが行われなかった場合、パスカードが自動的に無効になりますので駐車場ご利用ができない状態になりますので、ご利用料金のお支払い忘れにご注意ください。


Q19.パスカードをなくした時はどうしますか?

速やかにサポートセンターへご連絡下さい。


Q20.クレジットカードの変更の方法を教えてください?

お客様マイページの継続課金一覧、現在ご契約中の駐車場をタップしてください。クレジットカード情報入力フォームまたは変更ボタンが表示されますので、そちらよりご変更いただけます。